J’ai un problème avec mon compte ou ma commande - Que faire ?

Pas d’inquiétude. Voici comment résoudre les situations les plus fréquentes de façon simple et rapide.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte

• Cliquez sur Mot de passe oublié ? pour recevoir un e-mail de réinitialisation.
• Toujours bloqué ? Écrivez-nous depuis l’adresse e-mail utilisée pour vous inscrire à contact@igerent.com et nous vous aiderons à récupérer l’accès.

J’ai passé une commande mais je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation

Voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez votre dossier spam et ajoutez contact@igerent.com à vos expéditeurs sûrs.
2. Connectez-vous à votre compte et consultez l’onglet Historique des commandes.
3. Toujours rien ? Contactez-nous par e-mail ou utilisez le chat en direct sur notre site.

Une de mes commandes n’apparaît pas dans mon portefeuille

Écrivez à votre conseiller attitré en indiquant le nom ou le numéro de la demande (marque, brevet, design ou droit d’auteur concerné).

Nous mettrons à jour votre tableau de bord immédiatement pour que votre portefeuille soit complet.

Mon paiement par carte a été refusé

Première étape : contactez votre banque pour vérifier que votre carte est bien activée pour les achats en ligne et internationaux.
Les paiements élevés ou à l’étranger sont parfois bloqués automatiquement par mesure de sécurité.

Autres moyens de paiement disponibles :
Si le problème persiste, vous pouvez payer via PayPal ou virement bancaire.
Contactez-nous ici pour finaliser votre paiement.

Vous avez reçu une facture suspecte qui ne vient pas de iGERENT ?

Ne la payez pas. Il s’agit peut-être d’une fraude.

Certaines entités envoient de fausses factures en se faisant passer pour des offices de propriété intellectuelle, surtout après la publication de votre demande.

Pour vérifier que la facture vient bien de iGERENT :

• Tous nos e-mails proviennent d’une adresse @igerent.com
• Nos factures précisent les détails du service, les taxes officielles et le numéro de commande
• Nous ne demandons jamais de paiements à des tiers inconnus

En cas de doute, vérifiez toujours avec nous avant de payer.

Service client

• Europe : +910 38 57 86
• États-Unis & Canada : +1 (305) 615-6439

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Votre tranquillité est notre priorité. Si quelque chose vous semble flou, nous sommes là pour vous aider.