Estrategias para proteger tu marca en Google Ads
El siguiente artículo explica cómo evitar que nuestros competidores usen, en algunas circunstancias, nuestra marca para su propio beneficio. Antes de nada debes saber que el uso de una marca en Ads no se considera una infracción de los derechos de marca.
Porque entonces podemos evitar que usen nuestra marca en Ads? Para proteger al cliente, Google incorpora el concepto de “usuario de internet bien informado y razonablemente atento”. Si existe posibilidad de que la publicidad le genere confusión a este usuario en ese caso la reclamación será aceptada.
Antes de seguir hablando de como podemos proteger nuestra marca expliquemos que es Google Ads y los dos niveles a los que funciona: Palabras clave y Anuncios.
Qué es Google Ads
Google Ads es una herramienta de Google en la que las tiendas (online o físicas) pueden hacer publicidad de sus productos o servicios. Las personas que busquen en Google verán los anuncios que las empresas hayan puesto (con determinadas condiciones que veremos luego), y podrán decidir qué comprar.
Las empresas invierten mucho dinero en publicidad, generando visitas, compras y que su marca sea reconocida por sus clientes. Esto puede generar un incentivo a otras empresas a usar el nombre o marca de su competidor para hacer publicidad de sus propios productos o servicios, colgándose del prestigio de un competidor.
¿Cómo funcionan Ads y las reclamaciones de marcas?
Ads funciona conectando una palabra clave o keyword (introducida por el cliente en el buscador) con las que una empresa ha indicado a Google que le son relevantes. Cuando un cliente pulsa sobre uno de estos anuncios es dirigido a una página definida por la empresa. Cuando un cliente escribe una palabra clave, por ejemplo “zapatos mannik”, Google revisa entre todas las palabras clave que tiene y muestra los resultados que más se adaptan a la búsqueda del cliente.
Esta búsqueda se refleja en forma de un anuncio, configurado por la empresa, con los detalles de lo que el cliente puede encontrarse al otro lado si pulsa el enlace. Veamos ahora qué reclamaciones de infracciones de marca permite hacer Google en Ads.
Política de marcas de Google Ads
Google Ads estipula en su política de marcas que sus anuncios deben regirse por las normas y leyes de marcas de cada país y territorio. Por lo tanto, y como hemos visto en otros artículos sobre las diferencias entre países, las normas de Google Ads no son iguales en todos los sitios.
Aunque ahora veremos casos concretos, hay que tener en cuenta que para conocer bien cómo proteger tu marca en Google Ads debes conocer las leyes de los territorios en los que vas a publicar tus anuncios.
Anuncio
Para empezar, Google solo permite incluir una marca en el texto de un anuncio si el anunciante es distribuidor de esta marca o una página informativa al respecto. En ambos casos se deben tratar de sitios oficiales y, si no es así, Google Ads puede parar las campañas en cualquier momento.
No se permite lo siguiente:
- Anuncios que incluyan en sus textos el nombre de una marca con fines competitivos, y menos aún si estos son deshonestos.
- Anuncios cuyas páginas de destino son formularios en los que los usuarios deban dar demasiados datos para lograr llegar a la información comercial.
- Anuncios en los que no esté claro quién es el anunciante y su relación con la marca.
Sí están permitidos:
- Anuncios que usen un término de forma descriptiva o genérica en lugar de hacer referencia a la marca
- Anuncios de productos o servicios de la competencia
- Anuncios de venta de productos o servicios, piezas de repuesto o servicios o productos compatibles correspondientes a la marca
- Anuncios de sitios web que proporcionen información sobre los productos o servicios de la marca
- Solo en el caso de determinados formatos y extensiones de anuncio: anuncios que hagan referencia a la marca para proporcionar información adicional sobre los productos o servicios anunciados
Conocida esta información cabe destacar que Google permite denunciar e investiga aquellos casos en los que una empresa usa la marca de sus competidores en los anuncios. Imaginemos que iGERENT decidiera hacer un cambio en su actividad y dedicarse a la venta de Zapatos. Si detectamos que Mannik tiene un gran tráfico podríamos hacer un anuncio para atraer a aquellas personas que usan la marca de nuestros competidores.
Los visitantes llegaron a nuestra página pensando que están visitando la página de Mannik, cuando en realidad estarían visitando la nuestra. Este es el tipo de situación que Google pretende evitar, el de confusión de marca.
Palabra clave
Siguiendo el ejemplo anterior, imaginemos que un potencial cliente busca “zapatos mannik” en Google. Entre los resultados se encontrará anuncios de dos empresas.
- Mannik Zapatos: Lo que seguramente el potencial cliente buscaba.
- iGERENT Zapatos: Competencia del primero, ofrecen productos similares. Han decidido usar el reconocimiento de la otra marca para posicionar sus anuncios.
Este caso es completamente aceptable de acuerdo a la Política de Marcas de Google. Siempre y cuando el cliente no vea la marca en el anuncio (y no le lleve a confusión a la hora de hacer click), las empresas pueden usar las marcas de otros entre sus palabras clave. Pero nunca en los anuncios.
Ya que esto es aceptable por Google. La única opción que tienen las empresas es pujar por su propia marca entre sus keywords de modo que aunque sus competidores aparezcan, los dueños de las marcas también lo harán. Además, por las reglas de Google, los competidores siempre aparecerán a un mayor a un coste económico (PPC) porque no podrán usar esta marca en sus páginas ni en el texto de su anuncio, esto hace que para Google estos anunciantes sean menos “relevantes”.
Cómo evito que usen mi marca en los anuncios de Ads
Ahora ya sabemos que podemos evitar que nuestro competidor use nuestra marca, pero solo en nuestro anuncio. ¿Cómo hago la reclamación a Google?
Antes de reclamar debes asegurarte de que tu marca está registrada en el territorio en que el anuncio está apareciendo. Si tienes tu marca registrada en España puedes reclamar por anuncios que aparecen en España, pero no por anuncios que aparezcan en Argentina.
Si aún no tienes tu marca registrada en los países en que tu competencia está haciendo publicidad contacta con nosotros y estaremos encantados de ayudarte a registrarla. Si tu marca ya está registrada podemos cumplimentar el formulario de reclamación de marca por ti, o puedes hacerlo tú mismo.
Una vez hecho esto ya solo falta esperar respuesta de Google. Esta puede tardar un tiempo. Y recuerda que son muy estrictos con los abusos de esta herramienta. Asegúrate de que tus competidores están usando tu marca y de que esté registrada.
Si tienes cualquier duda acerca este proceso escríbenos y te asesoraremos sin compromiso.
¿Es imprescindible que mi marca esté registrada?
Google permite que marcas reconocidas que aún no hayan sido registradas envíen reivindicaciones de exclusividad de uso. Esto refleja la naturaleza de Google, una empresa de EEUU donde el mero uso de una marca aporta ciertos “derechos de uso”.
Esto no significa que no haya que registrarla, como indican en su página de Política de Ads los derechos de propiedad intelectual son territoriales, y por lo tanto solo se investigan reivindicaciones donde exista un derecho “activo” sobre una marca. Los derechos de uso solo existen en aquellos países anglosajones donde el derecho se deriva del common law (Reino Unido, Estados Unidos, Australia, etc).
Para el resto de países podemos asumir que el derecho “activo” como ellos lo llaman, solo existe si hay un registro.
Limitación territorial
Como hemos dicho antes, los derechos “activos” de los que hablamos antes dependen de la territorialidad. Aunque no esté registrada, una marca en Estados Unidos que esté en uso tendrá cierta protección. Si hablamos de una marca registrada en España esta deberá contar con un número de registro para poder cursar una solicitud exitosa.
Recomendaciones
Si un competidor está abusando de tu marca, no está todo perdido. Es recomendable que te pongas en contacto con nosotros. Lo indicado anteriormente no constituye asesoramiento legal, se trata de unas consideraciones generales y cada caso ha de ser analizado de forma independiente.
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